Multiconnect fördert mit dem Call Tracking die optimale Budgetierung der Marketingmaßnahmen und die Erhöhung der Konversionrate der Anrufe. Durch die Whisper Funktion geht ein Hinweis vor dem Anruf ein und vermittelt Informationen, von welchem Kanal der Anruf eingeht. Über das Smart Call Routing wird in der Cloud Telefonie Lösung der Anruf den Experten je Produkt oder Dienstleistung zugeordnet. Mit dem Call Tracking wird die Service Qualität und Kundenzufriedenheit verbessert. Anhand der eingehenden Rufnummern wird das Telefonat identifiziert und die entsprechende Kundenakte aufgeschlagen. Das Profiling gewährleistet dem Kunden damit einen Premiumservice.